Envíos y entregas

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Cómo se coordina la entrega

1. Confirmas tu pedido por WhatsApp e indicas tu zona o dirección.
2. Te confirmamos la modalidad disponible para tu ubicación, el plazo estimado y el costo del envío.
3. Si estás de acuerdo, se acuerda el pago y preparamos el pedido.
4. Despachamos y te avisamos para que estés pendiente de la entrega.

Mientras no confirmes el costo del envío, tu pedido no queda cerrado.

2. Modalidades

Delivery local

Entregamos en Caracas, Guarenas y Guatire, normalmente el mismo día o al día siguiente hábil según la disponibilidad de la ruta.

Encomienda nacional

Para el resto del país enviamos por MRW y Zoom. El costo y el plazo dependen del destino y de la empresa transportista, y te los confirmamos antes de pagar.

No ofrecemos retiro en tienda físico: todas las entregas se realizan por delivery local en nuestras zonas de cobertura o por encomienda nacional, coordinando siempre día y hora por WhatsApp.

3. Plazos

Los pedidos se preparan según la cantidad solicitada desde la confirmación del pago: si el pedido es de una vela y está disponible en inventario, la entrega puede ser inmediata; a partir de 6 unidades el tiempo de entrega puede variar y se acuerda directamente contigo según disponibilidad y producción. Los pedidos personalizados o por encargo tardan más: te indicaremos el tiempo estimado al aceptar el encargo.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda (clima, congestión de rutas, retrasos de la empresa de encomiendas, temporadas de alta demanda). Si ocurre una demora relevante, te avisamos.

4. Costos

El costo del envío lo asume el cliente y se informa antes del pago, salvo promociones vigentes con envío incluido. No hay tarifa fija publicada: el costo depende de la zona, del tamaño del pedido y de la modalidad elegida, y se confirma por WhatsApp antes de pagar.

5. Embalaje

Nuestros productos incluyen piezas frágiles (velas de cera de soja). Las embalamos con protección para el transporte. Si al recibir el paquete la caja está visiblemente golpeada o rota, avísanos de inmediato y revisa el contenido delante del mensajero cuando sea posible.

6. Datos correctos y recepción

• Necesitamos un nombre, un teléfono y una dirección o punto de referencia correctos y completos.
• La persona que recibe debe poder atender el teléfono en el momento de la entrega.
• Si no logramos entregar por datos incorrectos o ausencia, coordinamos un segundo intento o el envío por encomienda; el costo adicional corre por cuenta del cliente.

7. Pedidos no entregados

Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (dirección errada, ausencia reiterada, rechazo sin motivo), acordaremos una nueva entrega con el costo correspondiente. Si no es posible entregarlo, el paquete queda en resguardo en la oficina de la empresa de encomiendas durante el plazo estándar de retención de MRW o Zoom (usualmente 5 días hábiles); pasado ese tiempo, la encomienda se devuelve al remitente y la re-remisión corre por cuenta del cliente.

8. Zonas no cubiertas

Si tu ubicación no está entre las zonas de entrega y no hay empresa de encomiendas que llegue allí, te lo diremos con claridad antes de que pagues. En esos casos tienes derecho a cancelar sin costo.