Devoluciones y garantías

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Cómo reportar un problema

1. Escríbenos por WhatsApp al +58 412 648 1628.
2. Indica tu nombre y el número o resumen del pedido.
3. Cuéntanos qué pasó y envíanos una foto o un video del producto y del embalaje.

Hazlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Reportar temprano nos permite reclamar al transportista y resolver más rápido.

2. Qué cubre la garantía

• Producto equivocado: recibiste una pieza distinta a la de tu pedido confirmado.
• Producto dañado en el transporte: llegó roto, quebrado o con el contenido comprometido.
• Defecto de elaboración: una falla atribuible a la fabricación de la pieza.
• Pedido incompleto: falta una pieza que sí estaba en el pedido confirmado.

3. Qué no cubre

• Variaciones naturales del trabajo artesanal (tono del color, forma, tamaño, intensidad del aroma, pequeñas diferencias respecto a la foto).
• Daños por uso indebido, caídas, humedad, exposición al sol o dejar una vela encendida sin supervisión.
• Piezas de uso personal (accesorios que se colocan sobre la piel) devueltas por motivos de higiene, salvo defecto de fabricación.
• Productos personalizados o por encargo, salvo que presenten un defecto de elaboración o no correspondan a lo acordado.
• Desgaste normal por el uso (por ejemplo, que un aroma se atenúe después de muchas horas de encendido).

4. Cómo lo resolvemos

Según el caso, la solución es la reposición de la pieza o el cambio por otro producto, y la acordamos contigo antes de avanzar. Si la pieza presenta un defecto de fabricación, se repone sin costo adicional para el cliente; si prefieres sustituirla, puedes solicitar el cambio por otro artículo disponible de igual valor.

• Si el error es nuestro (producto equivocado, dañado en el transporte o defectuoso): asumimos nosotros el costo del reemplazo y del envío.
• Si el pedido ya fue pagado y no podemos reponerlo: acordamos un cambio por un producto de valor equivalente.
• Plazo de respuesta: te damos una respuesta en 5 días hábiles desde que recibimos el reporte con las fotos, según disponibilidad y evaluación del caso, y la reposición se despacha en el siguiente despacho disponible.

Devuelve la pieza en su empaque original cuando te lo indiquemos; si la reposición se coordina por encomienda, te indicaremos cómo enviarla.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Si ya pagaste y cancelas antes del despacho, te devolvemos el monto por el mismo medio de pago acordado.

Los pedidos personalizados o por encargo no pueden cancelarse una vez iniciada su elaboración, porque se preparan especialmente para ti.

6. Si no estás conforme con la solución

Cuéntanoslo directamente por WhatsApp: preferimos resolverlo conversando. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de protección al consumidor competentes en Venezuela.